Bewertungen für die Evangelische Lungenklinik Berlin
Klinik für Thoraxchirurgie (Thoraxzentrum)
Klinik für Pneumologie
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Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung, insbesondere die Kompetenz und das Verhalten unserer Mitarbeiter betreffend. Das freut und motiviert uns. Mit unser Reinigungsfirma sind wir im regelmäßigen Austausch und gemeinsame Kontrollen bestätigen, dass es hier noch Potenziale gibt. Die Hygienestandards werden eingehalten. Sie beklagen, dass es in den Zimmern keine Dusche gibt. Dies ist nicht ganz korrekt. Viele Zimmer haben sowohl Dusche, als auch WC. Die Krankenhaus-Verordnung - KhsVO hat dafür eine klare Regelung geschaffen. Diese sagt, dass für acht Patienten eine Dusche und für sechs Patienten ein WC vorgehalten werden müssen. Leider ist es aufgrund der "alten" Bausubstanz nicht möglich, alle Zimmer entsprechend aufzurüsten. Unsere Ausstattung geht weit über die gesetzlichen Anforderungen heraus. Ihnen weiterhin gute Genesung.
Klinik für Thoraxchirurgie (Thoraxzentrum)
Klinik für Pneumologie
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Vielen Dank für Ihren Vorschlag. Die Betten werden seit Jahren auf den Stationen gereinigt. Der Zeitaufwand wäre viel zu hoch, jedes Bett erst in den Keller zu transportieren und dann wieder zurück. So bleiben die Betten gleich dort, wo sie benötigt werden.
Klinik für Pneumologie
Klinik für Thoraxchirurgie (Thoraxzentrum)
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir finden die Formulierung auch sehr streng. Leider sind wir als Krankenhäuser verpflichtet, die gesetzliche Zuzahlung für die Krankenkasse einzufordern und direkt weiterzuleiten. Diese Formulierung ist uns vorgegeben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich gern an Ihre Krankenkasse. Wir waren bisher erfolglos.
Klinik für Pneumologie
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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit der pflegerischen und ärztlichen Betreuung zufrieden waren. Die "Hotelleistungen" sind der historisch gewachsenen Struktur des Gebäudes geschuldet, die den Vorschriften entsprechen. Wir geben Ihnen Recht, dass es gut wäre alle notwendigen Informationen zu erhalten. Gerade am Aufnahmetag werden Patient*innen mit Informationen überschüttet. Wir bedauern es sehr, dass diese Information Sie nicht erreicht hat. Die Kosten für Ein- bzw. Zweibettzimmer beziehen sich nur auf die Betten, nicht auf die Sanitäreinrichtung. Dass diese mit Hilfsmittel vollgestellt waren, ist ebenso bedauerlich. Hier arbeiten wir seit langem an einer Lösung. Dank Ihres Hinweises werden wir unsere Lösungssuche intensivieren.
Klinik für Thoraxchirurgie (Thoraxzentrum)
Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen in unserem Haus mitzuteilen. Wir bedauern es natürlich, dass wir im Rahmen der Aufnahme Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wartezeit wird leider immer als verschwendete Lebenszeit empfunden, da geht es uns genauso, wie Ihnen. Trotz wirklich guter Planung kann immer etwas Unerwartetes passieren, wie an diesem Tag den Ausfall einer ärztlichen Kolleg*in. Wir haben uns dennoch erlaubt, Ihre Zeiten zu analysieren. Ihr Termin war um 10:30 Uhr. Administrativ wurden Sie bereits um 09:57 Uhr aufgenommen, es folgte das pflegerische Aufnahmegespräch um 11:16 Uhr (46min nach Ihrem eigentlichen Termin). Es folgte um 13:02 Uhr das ärztliche Aufnahmegespräch. Somit hat der gesamte Aufnahmeprozess (3 Gespräche und Untersuchungen) 3h gedauert. Zwischen den einzelnen Terminen durften Sie warten. Diese Zeit ist aus unserer Sicht zu vertreten. Dass der aufnehmende Arzt Sie gefragt hat, ob Sie wissen, weshalb Sie hier sind, ist in der Tat eine berechtigte Frage. Aus unserer Erfahrung sind die wenigsten Patienten darüber aufgeklärt, weshalb sie in unserem Haus aufgenommen werden. An der adressatengerechten Kommunikation, gerade in Hinblick auf die Begrifflichkeiten können wir sicherlich noch arbeiten und wir können Ihnen versichern, dass wir dies durch regelmäßige Schulungen tun. Wir können Sie an dieser Stelle nur um Verständnis bitten und danken Ihnen noch einmal für Ihre ehrlichen Worte. Ihnen weiterhin alles Gute.