Hohe Standards im Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist das Leiten und Lenken einer Organisation in Hinblick auf Qualität und hat zum Ziel, einen bestimmten Qualitätsstandard zu erreichen, zu halten und kontinuierlich zu verbessern.

Den Maßstab für den Qualitätsstandard im Pflegewohnhaus setzen die Bewohner, Angehörigen, Dienstleister, Kostenträger etc. mit ihren Wünschen und Bedürfnissen und natürlich unsere eigenen Ansprüche. Da sich Erwartungen kontinuierlich ändern, hinterfragen und überprüfen wir unsere Arbeitsabläufe und Arbeitsergebnisse mehrmals jährlich und passen diese an.

So arbeiten wir im Pflegewohnhaus

Unsere Arbeitsabläufe stellen wir in einem Qualitätsmanagement-Handbuch dar. Es ist der Wegweiser durch das Qualitätsmanagementsystem des Pflegewohnhauses. Das Handbuch gibt Antworten auf die Fragen "Wer macht was, warum, wie und mit welchen Mitteln?" und ist in erster Linie Handwerkszeug für die Mitarbeiter. Wenn vorhanden, orientieren wir uns bei der Erarbeitung von Arbeitsabläufen an aktuellen wissenschaftlichen Standards, z.B. am Expertenstandard Sturzprophylaxe der DNQS (Deutsche Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Pflege).

Neben eigenen Kontrollen ist uns auch die objektive Beurteilung durch externe Gutachter wichtig. Seit 2002 ist das Pflegewohnhaus nach ISO PLUS für Pflegeeinrichtungen (Grundlage ist die DIN EN ISO 9001:2008) zertifiziert. Basis dieser freiwilligen Zertifizierung ist eine jährliche, umfassende Qualitätsprüfung durch erfahrene und fachlich kompetente Gutachter. Diese bewerten das Pflegewohnhaus und entscheiden darüber, ob das erteilte Zertifikat für ein weiteres Jahr erhalten bleibt.

Die Qualität der Pflege und Betreuung wird außerdem durch den Medizinischen Dienst der Kranken- und Pflegekassen und durch die Heimaufsicht im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Qualitätsprüfungen beurteilt.

Das Pflegewohnhaus wird somit durch unterschiedliche Instanzen und Sichtweisen bewertet, woraus wir jeweils für unsere Arbeit Verbesserungsmaßnahmen ableiten. Verbesserungen, die vor allem den Bewohnern zu Gute kommen.